• TIDE CONTACT CENTER

    Zintegrowana komunikacja - wsparcie wielu kanałów komunikacji w jednej aplikacji dostępnej online. Więcej
  • 1

System dla Contact Center

Nowoczesny system dla contact center umożliwiający wielokanałową komunikację w obsłudze klienta.
Efektywny dla:
  • małych działów telemarketingu i windykacji (3 konsultantów)
  • dużych call center (+200 konsultantów)
Wszystkie działania w jednej intuicyjnej aplikacji. Wydajny dialer predyktywny, skrypty i ankiety, interaktywny panel managera i wiele innych funkcjonalności.



Obsługa połączeń wychodzących. Outbound

Zwiększ szansę dodzwonienia się do klienta o 20% i więcej

ZARZĄDZANIE KAMPANIAMI ONLINE

Zarządzanie contact center przez przeglądarkę www. Śledzenie na bieżąco postępu. Szybka pomoc supervisora – podsłuch, przejęcie, cichy szept lub zatrzymanie kampanii.

APLIKACJA CC DLA AGENTA

Desktopowa aplikacja CC dla konsultanta. Skrypt ze scenariuszami i pomocą kontekstową – tekst lub lektor. Panel szybkich kroków. Planner połączeń. Notatki konsultanta.

DIALER PREDYKTYWNY

Wydzwanianie w oparciu o szacunki prawdopodobieństwa z 250 mln zdarzeń telekomunikacyjnych z ostatnich 3 mcy . Wykorzystanie algorytmów sztucznej inteligencji (AI).

ROTACJA NUMERACJĄ

Dzwonienie z różnych numerów GSM i stacjonarnych. Harmonogram prezentacji numeracją. Monitoring reputacji numeru. Numeracja polska i zagraniczna.

HLR I DETEKCJA POCZTY

Sprawdzanie czy telefon komórkowy jest włączony i rozpoznanie poczty głosowej dzięki sygnalizacji sieci GSM.

DIALPLAN

Tworzenie rozbudowanych dial-planów. Uwzględnienie skomplikowanych zasad wybierania numerów – częstotliwości, czasu dzwonienia, itd.


Obsługa połączeń przychodzących. Inbound

Zagwarantuj wysoką jakość obsługi

AUTORYZACJA ROZMÓWCY

Rozpoznanie kto dzwoni. Kilkuetapowa autoryzacja bez udziału konsultanta. Błyskawiczna prezentacja klienta w aplikacji CC.

APLIKACJA CC DLA AGENTA

Prezentacja danych klienta i historii kontaktu. Skrypt ze scenariuszami i odmianą imienia i nazwiska. Panel szybkich kroków. Prywatne notatki konsultanta.

KOLEJKOWANIE

Kierowanie rozmówcy do właściwego konsultanta wg skills, opiekuna, ostatniego rozmówcy. Powiadomienia o czasie oczekiwania, miejscu w kolejce, itd.

POŁĄCZENIA NIEODEBRANE

Prezentacja konsultantowi infolinii aktualnej listy połączeń nieodebranych, na które może oddzwonić. Call me back.

WIRTUALNY SEKRETARIAT

Obsługa połączeń przychodzących i faksów bez centralki i urządzenia faksowego. Zapowiedzi, przekierowania, kolejkowanie połączeń.

IVR GRAFICZNY

Projektowanie IVR przez rysowanie drzewka wyboru tonowego. Określanie, kiedy odczytywać. Personalizowane.

Co wyróżnia naszą aplikację CC?


ikonka-technologia i sztucznainteligencja

Technologia i sztuczna inteligencja

ikonka - inteligentny dialer predyktywny

Inteligentny dialer predyktywny

ikonka - rotacja numerami

Wysoka dodzwanialność z rotacją numerami

ikonka - bogata komunikacja

Bogata komunikacja

Prowadzenie obustronnej komunikacji z 1 miejsca przez: SMS, SMS chat, MMS, głos (VMS i rozmowa z konsultantem), email i videochat. Wspólna baza kontaktów CRM.

ikonka - sip trunk

SIP Trunk

Wsparcie masowego ruchu głosowego w oparciu o SIP Trunk. Dowolna ilość połączeń nawiązanych w tym samym momencie i prowadzonych rozmów.

ikonka - model saas

Model SaaS

Rozliczanie za system online w abonamencie. Tide Software odpowiada za utrzymanie serwerów, rozwój i wgrywanie aktualizacji. Wsparcie 24/7 w cenie abonamentu.



Komunikacja wieloma kanałami. Omnichannel

Dostosuj sposób komunikacji pod preferencje klienta

OMNICHANNEL

Łączenie i uzależnianie od siebie kanałów komunikacji dla inbound i outbound. Ten sam numer telefonu dla komunikacji przez SMS i połączenia głosowe. Kampanie wielokanałowe.

ANKIETY MULTICHANNEL

Ankietowanie przez SMS, rozmowę telefoniczną, IVR z opcją przełączenia do konsultanta i nagrania odpowiedzi. Kreator atrakcyjnych graficznie ankiet online.

Masz pytania dotyczące systemu contact center?

Skontaktuj się z Tide Software

Wyślij wiadomość

Partnerzy i wyróżnienia

  • 1
  • 2

Strona korzysta z plików cookies. Możesz zmienić zasady ich przechowywania i dostępność w ustawieniach przeglądarki. Więcej...