• 1

Poznaj usługi teleinformatyczne Tide Software dla contact center


Tide Software od dekady rozwija obsługę.

  • Dzwonisz czy obsługujesz połączenia przychodzące?
  • Zarządzasz call center czy wewnętrznym działem w firmie?
  • Szukasz rozwiązania dla małej czy dużej firmy?
Jeśli szukasz pomysłów na usprawnienie komunikacji telefonicznej z potencjalnymi i obecnymi klientami, dobrze trafiłeś!

Co wyróżnia naszą aplikację CC?


ikonka-technologia i sztucznainteligencja

Technologia i sztuczna inteligencja

ikonka - inteligentny dialer predyktywny

Inteligentny dialer predyktywny

ikonka - rotacja numerami

Wysoka dodzwanialność z rotacją numerami

Obsługa połączeń wychodzących. Outbound

Zwiększ szansę dodzwonienia się do klienta o 20% i więcej

  • Zarządzanie contact center przez przeglądarkę www. Śledzenie na bieżąco postępu. Szybka pomoc supervisora – podsłuch, przejęcie, cichy szept lub zatrzymanie kampanii.
    Więcej
  • Desktopowa aplikacja CC dla konsultanta. Skrypt ze scenariuszami i pomocą kontekstową – tekst lub lektor. Panel szybkich kroków. Planner połączeń. Notatki konsultanta.
    Więcej
  • Wydzwanianie w oparciu o szacunki prawdopodobieństwa z 250 mln zdarzeń telekomunikacyjnych z ostatnich 3 mcy . Wykorzystanie algorytmów sztucznej inteligencji (AI).
    Więcej
  • Dzwonienie z różnych numerów GSM i stacjonarnych. Harmonogram prezentacji numeracją. Monitoring reputacji numeru. Numeracja polska i zagraniczna.
    Więcej
  • Sprawdzanie czy telefon komórkowy jest włączony i rozpoznanie poczty głosowej dzięki sygnalizacji sieci GSM.
    Więcej
  • Tworzenie rozbudowanych dial-planów. Uwzględnienie skomplikowanych zasad wybierania numerów – częstotliwości, czasu dzwonienia, itd.
    Więcej

Obsługa połączeń przychodzących. Inbound

Zagwarantuj wysoką jakość obsługi

  • Rozpoznanie kto dzwoni. Kilkuetapowa autoryzacja bez udziału konsultanta. Błyskawiczna prezentacja klienta w aplikacji CC.
    Więcej
  • Prezentacja danych klienta i historii kontaktu. Skrypt ze scenariuszami i odmianą imienia i nazwiska. Panel szybkich kroków. Prywatne notatki konsultanta.
    Więcej
  • Kierowanie rozmówcy do właściwego konsultanta wg skills, opiekuna, ostatniego rozmówcy. Powiadomienia o czasie oczekiwania, miejscu w kolejce, itd.
    Więcej
  • Prezentacja konsultantowi infolinii aktualnej listy połączeń nieodebranych, na które może oddzwonić. Call me back.
    Więcej
  • Obsługa połączeń przychodzących i faksów bez centralki i urządzenia faksowego. Zapowiedzi, przekierowania, kolejkowanie połączeń.
    Więcej
  • Projektowanie IVR przez rysowanie drzewka wyboru tonowego. Określanie, kiedy odczytywać. Personalizowane.
    Więcej

Komunikacja wieloma kanałami. Omnichannel

Dostosuj sposób komunikacji pod preferencje klienta

  • Prowadzenie obustronnej komunikacji z 1 miejsca przez: SMS, SMS chat, MMS, głos (VMS i rozmowa z konsultantem), email i videochat. Wspólna baza kontaktów CRM.
    Więcej
  • Łączenie i uzależnianie od siebie kanałów komunikacji dla inbound i outbound. Ten sam numer telefonu dla komunikacji przez SMS i połączenia głosowe. Kampanie wielokanałowe.
    Więcej
  • Ankietowanie przez SMS, rozmowę telefoniczną, IVR z opcją przełączenia do konsultanta i nagrania odpowiedzi. Kreator atrakcyjnych graficznie ankiet online.
    Więcej

Masz pytania dotyczące systemu contact center?

Skontaktuj się z Tide Software

Wyślij wiadomość

Wdrożenie nowego konsultanta. Dla supervisora

Skróć do minimum czas niezbędny do uruchomienia kolejnego stanowiska pracy

Zarządzanie konsultantami contact center. Dla managera

Kontroluj pracę CC z dowolnego miejsca

Zarządzanie danymi o klientach. Inhouse

Prowadź spersonalizowaną rozmowę ze swoimi klientami. Podnieś customer experience

Usprawnienie świadczenia usług. Outsourcing

Zaczytuj szybko zewnętrzne dane, twórz kampanie oraz raporty dla klientów.

  • Kreator raportów dla klienta z prowadzonej kampanii. Wybór prezentowanych danych, zarządzanie nazwami kolumn i zmiana ich kolejności.
    Więcej
  • Wsparcie masowego ruchu głosowego w oparciu o SIP Trunk. Dowolna ilość połączeń nawiązanych w tym samym momencie i prowadzonych rozmów.
    Więcej
  • Mapowanie kolumn arkusza kalkulacyjnego podczas importu danych do prowadzenia kampanii. Wyłapywanie błędnych danych.
    Więcej
  • Wbudowane mechanizmy redukcji szumów, usuwania rozmów w tle, zgłośnienia. Przydatne w przypadku dzwonienia z open space.
    Więcej
  • Znacząco zróżnicowane 3 pierwsze cyfry numerów GSM, z których przychodzi połączenie. Stacjonarka ze wszystkich stref. Numeracja polska i zagraniczna.
    Więcej
  • Rozliczanie za system online w abonamencie. Tide Software odpowiada za utrzymanie serwerów, rozwój i wgrywanie aktualizacji. Wsparcie 24/7 w cenie abonamentu.
    Więcej

Partnerzy i wyróżnienia

partnerzy biznesowi Tide Software: PZW, Forum Call Center, KPF, UODO, UKE, iSecure, Retail & E-commerce institute, Evigo, PRCH, T-Mobile, Play, Orange, Plus, Netia, Microsoft Partner, Solidny Pracodawca Roku 2015, Nagroda PARP za innowacyjną platformę B2B

Partnerzy i wyróżnienia

Lista partnerów Tide Software: PZW, Forum Call Center, KPF, UODO, UKE, iSecure, Retail & E-commerce institute, Evigo, PRCH, T-Mobile, Play, Orange, Plus, Netia, Microsoft Partner, Solidny Pracodawca Roku 2015, Nagroda PARP za innowacyjną platformę B2B

Strona korzysta z plików cookies. Możesz zmienić zasady ich przechowywania i dostępność w ustawieniach przeglądarki. Więcej...