-
SYSTEM DLA CONTACT CENTER
Zintegrowana komunikacja - wsparcie wielu kanałów komunikacji w jednej aplikacji dostępnej online. Więcej
- 1
Poznaj usługi teleinformatyczne Tide Software dla contact center
Tide Software od dekady rozwija obsługę.
- Dzwonisz czy obsługujesz połączenia przychodzące?
- Zarządzasz call center czy wewnętrznym działem w firmie?
- Szukasz rozwiązania dla małej czy dużej firmy?
Jeśli szukasz pomysłów na usprawnienie komunikacji telefonicznej z potencjalnymi i obecnymi klientami, dobrze trafiłeś!
Co wyróżnia naszą aplikację CC?
Technologia i sztuczna inteligencja
Inteligentny dialer predyktywny
Wysoka dodzwanialność z rotacją numerami
Obsługa połączeń wychodzących. Outbound
Zwiększ szansę dodzwonienia się do klienta o 20% i więcej
-
WięcejZarządzanie contact center przez przeglądarkę www. Śledzenie na bieżąco postępu. Szybka pomoc supervisora – podsłuch, przejęcie, cichy szept lub zatrzymanie kampanii.
-
WięcejDesktopowa aplikacja CC dla konsultanta. Skrypt ze scenariuszami i pomocą kontekstową – tekst lub lektor. Panel szybkich kroków. Planner połączeń. Notatki konsultanta.
-
WięcejWydzwanianie w oparciu o szacunki prawdopodobieństwa z 250 mln zdarzeń telekomunikacyjnych z ostatnich 3 mcy . Wykorzystanie algorytmów sztucznej inteligencji (AI).
-
WięcejDzwonienie z różnych numerów GSM i stacjonarnych. Harmonogram prezentacji numeracją. Monitoring reputacji numeru. Numeracja polska i zagraniczna.
-
WięcejSprawdzanie czy telefon komórkowy jest włączony i rozpoznanie poczty głosowej dzięki sygnalizacji sieci GSM.
Obsługa połączeń przychodzących. Inbound
Zagwarantuj wysoką jakość obsługi
-
WięcejRozpoznanie kto dzwoni. Kilkuetapowa autoryzacja bez udziału konsultanta. Błyskawiczna prezentacja klienta w aplikacji CC.
-
WięcejPrezentacja danych klienta i historii kontaktu. Skrypt ze scenariuszami i odmianą imienia i nazwiska. Panel szybkich kroków. Prywatne notatki konsultanta.
-
WięcejKierowanie rozmówcy do właściwego konsultanta wg skills, opiekuna, ostatniego rozmówcy. Powiadomienia o czasie oczekiwania, miejscu w kolejce, itd.
-
WięcejPrezentacja konsultantowi infolinii aktualnej listy połączeń nieodebranych, na które może oddzwonić. Call me back.
-
WięcejObsługa połączeń przychodzących i faksów bez centralki i urządzenia faksowego. Zapowiedzi, przekierowania, kolejkowanie połączeń.
-
WięcejProjektowanie IVR przez rysowanie drzewka wyboru tonowego. Określanie, kiedy odczytywać. Personalizowane.
Komunikacja wieloma kanałami. Omnichannel
Dostosuj sposób komunikacji pod preferencje klienta
-
WięcejProwadzenie obustronnej komunikacji z 1 miejsca przez: SMS, SMS chat, MMS, głos (VMS i rozmowa z konsultantem), email i videochat. Wspólna baza kontaktów CRM.
-
WięcejŁączenie i uzależnianie od siebie kanałów komunikacji dla inbound i outbound. Ten sam numer telefonu dla komunikacji przez SMS i połączenia głosowe. Kampanie wielokanałowe.
-
WięcejAnkietowanie przez SMS, rozmowę telefoniczną, IVR z opcją przełączenia do konsultanta i nagrania odpowiedzi. Kreator atrakcyjnych graficznie ankiet online.
Wdrożenie nowego konsultanta. Dla supervisora
Skróć do minimum czas niezbędny do uruchomienia kolejnego stanowiska pracy
Zarządzanie konsultantami contact center. Dla managera
Kontroluj pracę CC z dowolnego miejsca
-
WięcejPodgląd online przebiegu kampanii, raporty graficzne, dane w czasie rzeczywistym. Zarządzanie wieloma CC i kampaniami.
-
WięcejHarmonogramy pracy z alertami braku konsultantów, rozliczanie przerw, obsługa skills (kompetencji).
-
WięcejWysłanie SMS, email lub wiadomości głosowej przez system po przekroczeniu KPI. Wygodne rozwiązanie dla osób poza biurem.
Zarządzanie danymi o klientach. Inhouse
Prowadź spersonalizowaną rozmowę ze swoimi klientami. Podnieś customer experience
Usprawnienie świadczenia usług. Outsourcing
Zaczytuj szybko zewnętrzne dane, twórz kampanie oraz raporty dla klientów.
-
WięcejKreator raportów dla klienta z prowadzonej kampanii. Wybór prezentowanych danych, zarządzanie nazwami kolumn i zmiana ich kolejności.
-
WięcejMapowanie kolumn arkusza kalkulacyjnego podczas importu danych do prowadzenia kampanii. Wyłapywanie błędnych danych.
-
WięcejWbudowane mechanizmy redukcji szumów, usuwania rozmów w tle, zgłośnienia. Przydatne w przypadku dzwonienia z open space.
-
WięcejZnacząco zróżnicowane 3 pierwsze cyfry numerów GSM, z których przychodzi połączenie. Stacjonarka ze wszystkich stref. Numeracja polska i zagraniczna.
-
WięcejRozliczanie za system online w abonamencie. Tide Software odpowiada za utrzymanie serwerów, rozwój i wgrywanie aktualizacji. Wsparcie 24/7 w cenie abonamentu.
Partnerzy i wyróżnienia
