SYSTEM DLA CALL CENTER
Poznaj system, który pomoże podnieść wydajność obsługi. Skuteczne zarządzanie kampaniami oraz pracą całego call center.
FUNKCJONALNOŚCI SYSTEMU TIDE CONTACT CENTER
Dialer predyktywny
zyskujesz 20% mniej dropów Oszczędzasz nawet do 20 sekund na minutę
IVR
Interaktywna obsługa osoby dzwoniącej przez wybieranie tonowe i rozpoznanie mowy.
Dialplan
Graficzne projektowanie schematu Uzależnienie przekierowań od grafiku pracy agentów,
Rotacja numeracją
Określenie zasad prezentacji i rotacji numeracją GSM i stacjonarną w Polsce i zagranicą.
Panel akcji agenta
Panel szybkich kroków widoczny w aplikacji agenta, przyspieszający i ułatwiający organizację pracy.
System skryptów i ankiet
Nowoczesny skrypter, wyświetlający dynamiczne treści i podpowiadający agentowi.
Raportowanie
Dowolne raporty, narzędzia do tworzenia własnych, łatwe udostępnianie klientom, alertowanie w opraciu o KPI.
Aplikacja dla agenta
Aplikacja zwiększająca niezawodność działania i szybki start, umożliwiająca też pracę zdalną.
Black Box
Autorska technologia zapewniająca nieprzerwaną pracę contact center, mimo braku dostępu do Internetu i/lub awarii łącza telekomunikacyjnego.
Panel managera
Jedno miejsce do zarządzania kampaniami i monitorowania pracy agentów, umożliwiające szybką reakcję.
HLR i detekcja poczty głosowej
Nawet 30% dziennych połączeń call center jest wykonywanych na nieaktualne numery.
Zarządzanie agentami
Definiowanie agenta przez różne parametry i rozliczanie czasu pracy.
Zainteresowany? Zadzwoń 222 927 901, napisz info@tidesoftware.pl
DLA SUPERVISORA
WDROŻENIE NOWEGO KONSULTANTA
Łatwa instalacja
Desktopowa aplikacja CC gotowa do użycia zaraz po zainstalowaniu. Nie wymaga dodatkowej konfiguracji. Sprawdza się w modelu home office.
Pomoc kontekstowa
Chmurki z pomocą kontekstową przy pytaniach w skrypcie i lektor odczytujący je. Obsługa prywatnych notatek, widocznych tylko dla konsultanta.
Przyjazny interfejs Apki
Wiele wersji językowych. Aplikacja z własnymi szybkimi krokami typu: zadzwonić później, zły numer, oferta. Czytelny skrypt z ułatwieniem uzupełniania.
DLA MANAGERA
ZARZĄDZANIE KONSULTANTAMI CONTACT CENTER
Centrum zarządzania CC
Podgląd online przebiegu kampanii, raporty graficzne, dane w czasie rzeczywistym. Zarządzanie wieloma CC i kampaniami.
Alertowanie KPI
Wysłanie SMS, email lub wiadomości głosowej przez system po przekroczeniu KPI. Wygodne rozwiązanie dla osób poza biurem.
Zarządzanie pracownikami
Harmonogram pracy z alertami braku konsultantów, rozliczanie przerw, obsługa skills (kompetencji).
CO WYRÓŻNIA SYSTEM TIDE CONTACT CENTER
Technologia – Nowoczesne narzędzia programowania, algorytmy IBM, sztuczna inteligencja.
Dodzwanialność – Rotacja numerami GSM, wykrywanie poczty głosowej.
Wsparcie techniczne – Szybkie wsparcie przez kompetentny zespół Tide Software 24/7.
Integracja – Proste połączenie przez API z bazami innych systemów: bankowych, CRM, programami lojalnościowymi itd.
Kompleksowość – Obustronna komunikacja różnymi kanałami, łączenie w jedną kampanię.
Skalowalność – Rozwiązanie działa wydajnie zarówno dla małych jak i rozproszonych contact center.
