APLIKACJA DLA AGENTA I SOFTPHONE

Zadbaj o komfort pracy agenta. Wybierz niezawodną aplikację umożliwiającą szybki start i zdalną pracę.



APLIKACJA ZWIĘKSZAJĄCA NIEZAWODNOŚĆ DZIAŁANIA I SZYBKI START

umożliwia pracę zdalną


  • Szybkie podłączenie agenta - wbudowany SoftPhone
  • Panel akcji - definiowalne przyciski z szybkimi krokami
  • Notatki dostępne tylko dla agenta
  • Tryb preview - prezentacja danych o rozmówcy przed nawiązaniem połączenia
  • Dialer predyktywny lub samodzielne zestawienie połączeń
  • Kalendarz callbacków
  • Rejestracja czasu uzupełniania danych (wrap-up time), przerw, szkoleń
  • Przejmowanie rekordu - przypisywanie sobie konwersacji/wątku
  • Możliwość pracy zdalnej, w tym na tabletach

Inne funkcje systemu TideCC

Dialer predyktywny

zyskujesz 20% mniej dropów Oszczędzasz nawet do 20 sekund na minutę

IVR

Interaktywna obsługa osoby dzwoniącej przez wybieranie tonowe i rozpoznanie mowy.

Dialplan

Graficzne projektowanie schematu Uzależnienie przekierowań od grafiku pracy agentów.

Rotacja numeracją

Określenie zasad prezentacji i rotacji numeracją GSM i stacjonarną w Polsce i zagranicą.

Panel akcji agenta

Panel szybkich kroków widoczny w aplikacji agenta, przyspieszający i ułatwiający organizację pracy.

System skryptów i ankiet

Nowoczesny skrypter, wyświetlający dynamiczne treści i podpowiadający agentowi.

Raportowanie

Dowolne raporty, narzędzia do tworzenia własnych, łatwe udostępnianie klientom, alertowanie w opraciu o KPI.

Aplikacja dla agenta

Aplikacja zwiększająca niezawodność działania i szybki start, umożliwiająca też pracę zdalną.

Black Box

Autorska technologia zapewniająca nieprzerwaną pracę contact center, mimo braku dostępu do Internetu i/lub awarii łącza telekomunikacyjnego.

Panel managera

Jedno miejsce do zarządzania kampaniami i monitorowania pracy agentów, umożliwiające szybką reakcję.

HLR i detekcja poczty głosowej

Nawet 30% dziennych połączeń call center jest wykonywanych na nieaktualne numery.

Zarządzanie agentami

Definiowanie agenta przez różne parametry i rozliczanie czasu pracy.

INTERESUJE CIĘ USŁUGA TIDECC?

Zadzwoń 222 927 901, napisz info@tidesoftware.pl lub wypełnij pola:

Strona korzysta z plików cookies. Możesz zmienić zasady ich przechowywania i dostępność w ustawieniach przeglądarki. Więcej...