OBSŁUGA INBOUND I OUTBOUND

Jedno rozwiązanie do obsługi połączeń przychodzących i wychodzących do Polski i zagranicę. Wsparcie wysokiej jakości obsługi klienta.

Inbound i outbound

  • Multichannel - komunikacja obustronna wieloma kanałami: połączenia głosowe (SIP Trunk, E1), infolinia, email, SMS, MMS, faks, VMS, WWW
  • Omnichannel - automatyzacja działań przez uzależnienie np. wysyłki VMS od wykonanych przez klienta czynności
  • Elastyczny ACD (automatic call distribution) - dowolne zasady przydzielania konsultantom połączeń przychodzących i organizacji kampanii wychodzących (call blending, skill-based routing, itd.)
  • Dowolne przekierowania na numery GSM i stacjonarne
  • Dialplan i IVR rozbudowany wielopoziomowo, projektowany graficznie
  • Numeracja zagraniczna dla połączeń realizowanych zagranicę
  • Rotacja numeracją z opcją dzwonienia 1 raz do klienta z danego numeru i mieszania numerów GSM i stacjonarnych, kontrolą "numerów skażonych"
  • Identyfikacja i uwierzytelnianie automatyczne rozmówcy na wiele sposobów
  • Ticketing - przydzielanie numeru identyfikacyjnego wątkowi/zgłoszeniu
  • Wbudowany CRM - przegląd historii kontaktów i kartoteki rozmówców

Wybrane funkcje Tide Contact Center

  • Multichannel - komunikacja obustronna wieloma kanałami: połączenia głosowe (SIP Trunk, E1), infolinia, email, SMS, MMS, faks, VMS, WWW Omnichannel - automatyzacja działań
    Więcej
  • Co zyskujesz? 20% mniej dropów Oszczędzasz nawet do 20 sekund na minutę
    Więcej
  • Interaktywna obsługa osoby dzwoniącej przez wybieranie tonowe i rozpoznanie mowy.
    Więcej
  • Graficzne projektowanie schematu Uzależnienie przekierowań od grafiku pracy agentów, nieobecności, godzin otwarcia biura Przekierowania z zachowaniem oryginalnej prezentacji numeru osoby
    Więcej
  • Określenie zasad prezentacji i rotacji numeracją GSM i stacjonarną w Polsce i zagranicą.
    Więcej
  • Nowoczesny skrypter, wyświetlający dynamiczne treści i podpowiadający agentowi.
    Więcej
  • Aplikacja zwiększająca niezawodność działania i szybki start, umożliwiająca też pracę zdalną.
    Więcej
  • Panel szybkich kroków widoczny w aplikacji agenta, przyspieszający i ułatwiający organizację pracy. Samodzielne dostosowanie do agenta i rodzaju kampanii.
    Więcej
  • Dowolne raporty, narzędzia do tworzenia własnych, łatwe udostępnianie klientom, alertowanie w opraciu o KPI.
    Więcej
  • Jedno miejsce do zarządzania kampaniami i monitorowania pracy agentów, umożliwiające szybką reakcję.
    Więcej
  • Definiowanie agenta przez różne parametry i rozliczanie czasu pracy.
    Więcej
  • Autorska technologia zapewniająca nieprzerwaną pracę contact center, mimo braku dostępu do Internetu i/lub awarii łącza telekomunikacyjnego.
    Więcej
  • Poprawa jakości zgromadzonych danych, normalizacja i sprawdzenie poprawności.
    Więcej

Interesuje Cię usługa TideCC?

Czekamy na pytania!
Zadzwoń 22 29 27 901, napisz info@tidesoftware.pl lub wypełnij pola:

Informacje o administratorze danych

Strona korzysta z plików cookies. Możesz zmienić zasady ich przechowywania i dostępność w ustawieniach przeglądarki. Więcej...