OBSŁUGA INBOUND I OUTBOUND

Jedno rozwiązanie do obsługi połączeń przychodzących i wychodzących do Polski i zagranicę. Wsparcie wysokiej jakości obsługi klienta.


Obsługa połączeń wychodzących. Outbound

Obsługa połączeń przychodzących. Inbound

  • Multichannel - komunikacja obustronna wieloma kanałami: połączenia głosowe (SIP Trunk, E1), infolinia, email, SMS, MMS, faks, VMS, WWW
  • Omnichannel - automatyzacja działań przez uzależnienie np. wysyłki VMS od wykonanych przez klienta czynności
  • Elastyczny ACD (automatic call distribution) - dowolne zasady przydzielania konsultantom połączeń przychodzących i organizacji kampanii wychodzących (call blending, skill-based routing, itd.)
  • Dowolne przekierowania na numery GSM i stacjonarne
  • Dialplan i IVR rozbudowany wielopoziomowo, projektowany graficznie
  • Numeracja zagraniczna dla połączeń realizowanych zagranicę
  • Rotacja numeracją z opcją dzwonienia 1 raz do klienta z danego numeru i mieszania numerów GSM i stacjonarnych, kontrolą "numerów skażonych"
  • Identyfikacja i uwierzytelnianie automatyczne rozmówcy na wiele sposobów
  • Ticketing - przydzielanie numeru identyfikacyjnego wątkowi/zgłoszeniu
  • Wbudowany CRM - przegląd historii kontaktów i kartoteki rozmówców

Inne funkcje systemu TideCC

Dialer predyktywny

zyskujesz 20% mniej dropów Oszczędzasz nawet do 20 sekund na minutę

IVR

Interaktywna obsługa osoby dzwoniącej przez wybieranie tonowe i rozpoznanie mowy.

Dialplan

Graficzne projektowanie schematu Uzależnienie przekierowań od grafiku pracy agentów.

Rotacja numeracją

Określenie zasad prezentacji i rotacji numeracją GSM i stacjonarną w Polsce i zagranicą.

Panel akcji agenta

Panel szybkich kroków widoczny w aplikacji agenta, przyspieszający i ułatwiający organizację pracy.

System skryptów i ankiet

Nowoczesny skrypter, wyświetlający dynamiczne treści i podpowiadający agentowi.

Raportowanie

Dowolne raporty, narzędzia do tworzenia własnych, łatwe udostępnianie klientom, alertowanie w opraciu o KPI.

Aplikacja dla agenta

Aplikacja zwiększająca niezawodność działania i szybki start, umożliwiająca też pracę zdalną.

Black Box

Autorska technologia zapewniająca nieprzerwaną pracę contact center, mimo braku dostępu do Internetu i/lub awarii łącza telekomunikacyjnego.

Panel managera

Jedno miejsce do zarządzania kampaniami i monitorowania pracy agentów, umożliwiające szybką reakcję.

HLR i detekcja poczty głosowej

Nawet 30% dziennych połączeń call center jest wykonywanych na nieaktualne numery.

Zarządzanie agentami

Definiowanie agenta przez różne parametry i rozliczanie czasu pracy.

INTERESUJE CIĘ USŁUGA TIDECC?

Zadzwoń 222 927 901, napisz info@tidesoftware.pl lub wypełnij pola:

Strona korzysta z plików cookies. Możesz zmienić zasady ich przechowywania i dostępność w ustawieniach przeglądarki. Więcej...