OBSŁUGA INBOUND I OUTBOUND
Jedno rozwiązanie do obsługi połączeń przychodzących i wychodzących do Polski i zagranicę. Wsparcie wysokiej jakości obsługi klienta.
Obsługa połączeń wychodzących. Outbound
Obsługa połączeń przychodzących. Inbound
- Multichannel - komunikacja obustronna wieloma kanałami: połączenia głosowe (SIP Trunk, E1), infolinia, email, SMS, MMS, faks, VMS, WWW
- Omnichannel - automatyzacja działań przez uzależnienie np. wysyłki VMS od wykonanych przez klienta czynności
- Elastyczny ACD (automatic call distribution) - dowolne zasady przydzielania konsultantom połączeń przychodzących i organizacji kampanii wychodzących (call blending, skill-based routing, itd.)
- Dowolne przekierowania na numery GSM i stacjonarne
- Dialplan i IVR rozbudowany wielopoziomowo, projektowany graficznie
- Numeracja zagraniczna dla połączeń realizowanych zagranicę
- Rotacja numeracją z opcją dzwonienia 1 raz do klienta z danego numeru i mieszania numerów GSM i stacjonarnych, kontrolą "numerów skażonych"
- Identyfikacja i uwierzytelnianie automatyczne rozmówcy na wiele sposobów
- Ticketing - przydzielanie numeru identyfikacyjnego wątkowi/zgłoszeniu
- Wbudowany CRM - przegląd historii kontaktów i kartoteki rozmówców
Inne funkcje systemu TideCC
Dialer predyktywny
zyskujesz 20% mniej dropów Oszczędzasz nawet do 20 sekund na minutę
IVR
Interaktywna obsługa osoby dzwoniącej przez wybieranie tonowe i rozpoznanie mowy.
Dialplan
Graficzne projektowanie schematu Uzależnienie przekierowań od grafiku pracy agentów.
Rotacja numeracją
Określenie zasad prezentacji i rotacji numeracją GSM i stacjonarną w Polsce i zagranicą.
Panel akcji agenta
Panel szybkich kroków widoczny w aplikacji agenta, przyspieszający i ułatwiający organizację pracy.
System skryptów i ankiet
Nowoczesny skrypter, wyświetlający dynamiczne treści i podpowiadający agentowi.
Raportowanie
Dowolne raporty, narzędzia do tworzenia własnych, łatwe udostępnianie klientom, alertowanie w opraciu o KPI.
Aplikacja dla agenta
Aplikacja zwiększająca niezawodność działania i szybki start, umożliwiająca też pracę zdalną.
Black Box
Autorska technologia zapewniająca nieprzerwaną pracę contact center, mimo braku dostępu do Internetu i/lub awarii łącza telekomunikacyjnego.
Panel managera
Jedno miejsce do zarządzania kampaniami i monitorowania pracy agentów, umożliwiające szybką reakcję.
HLR i detekcja poczty głosowej
Nawet 30% dziennych połączeń call center jest wykonywanych na nieaktualne numery.
Zarządzanie agentami
Definiowanie agenta przez różne parametry i rozliczanie czasu pracy.
INTERESUJE CIĘ USŁUGA TIDECC?
Zadzwoń 222 927 901, napisz info@tidesoftware.pl lub wypełnij pola:
