Zarządzanie agentami

Definiowanie agenta przez różne parametry i rozliczanie czasu pracy.

  • Definiowanie rodzajów przerw i przypisywanie stawek wynagrodzeń
  • Obsługa skills
  • Rejestracja wrap-up time i przerw
  • Przypisywanie agenta do wielu kampanii
  • Grafik pracy agenta
  • Wielojęzyczność - interfejs, skrypt, TTS

Wybrane funkcje Tide Contact Center

  • Inbound i outbound

    Multichannel - komunikacja obustronna wieloma kanałami: połączenia głosowe (SIP Trunk, E1), infolinia, email, SMS, MMS, faks, VMS, WWW Omnichannel - automatyzacja działań…
    Więcej

  • Dialer predyktywny - co zyskujesz

    Co zyskujesz? 20% mniej dropów Oszczędzasz nawet do 20 sekund na minutę
    Więcej

  • IVR

    Interaktywna obsługa osoby dzwoniącej przez wybieranie tonowe i rozpoznanie mowy.
    Więcej

  • Dialplan

    Graficzne projektowanie schematu Uzależnienie przekierowań od grafiku pracy agentów, nieobecności, godzin otwarcia biura Przekierowania z zachowaniem oryginalnej prezentacji numeru osoby…
    Więcej

  • Rotacja numeracją

    Określenie zasad prezentacji i rotacji numeracją GSM i stacjonarną w Polsce i zagranicą.
    Więcej

  • System skryptów i ankiet

    Nowoczesny skrypter, wyświetlający dynamiczne treści i podpowiadający agentowi.
    Więcej

  • Aplikacja dla agenta i SoftPhone

    Aplikacja zwiększająca niezawodność działania i szybki start, umożliwiająca też pracę zdalną.
    Więcej

  • Panel akcji agenta

    Panel szybkich kroków widoczny w aplikacji agenta, przyspieszający i ułatwiający organizację pracy. Samodzielne dostosowanie do agenta i rodzaju kampanii.
    Więcej

  • Raportowanie

    Dowolne raporty, narzędzia do tworzenia własnych, łatwe udostępnianie klientom, alertowanie w opraciu o KPI.
    Więcej

  • Panel managera

    Jedno miejsce do zarządzania kampaniami i monitorowania pracy agentów, umożliwiające szybką reakcję.
    Więcej

  • Zarządzanie agentami

    Definiowanie agenta przez różne parametry i rozliczanie czasu pracy.
    Więcej

  • Black Box

    Autorska technologia zapewniająca nieprzerwaną pracę contact center, mimo braku dostępu do Internetu i/lub awarii łącza telekomunikacyjnego.
    Więcej

  • Data Quality Management

    Poprawa jakości zgromadzonych danych, normalizacja i sprawdzenie poprawności.
    Więcej

  • HLR i detekcja poczty głosowej

    Nawet 30% dziennych połączeń call center jest wykonywanych na nieaktualne numery. Sprawdzaj, więc jakość swojej bazy kontaktów. Skorzystaj z Home…
    Więcej

Interesuje Cię usługa TideCC?

Czekamy na pytania!
Zadzwoń 22 29 27 901, napisz info@tidesoftware.pl lub wypełnij pola:

Informacje o administratorze danych

Strona korzysta z plików cookies. Możesz zmienić zasady ich przechowywania i dostępność w ustawieniach przeglądarki. Więcej...