- Definiowanie rodzajów przerw i przypisywanie stawek wynagrodzeń
- Obsługa skills
- Rejestracja wrap-up time i przerw
- Przypisywanie agenta do wielu kampanii
- Grafik pracy agenta
- Wielojęzyczność - interfejs, skrypt, TTS
ZARZĄDZANIE AGENTAMI
Definiowanie agenta przez różne parametry i rozliczanie czasu pracy.
Inne funkcje systemu TideCC
Dialer predyktywny
zyskujesz 20% mniej dropów Oszczędzasz nawet do 20 sekund na minutę
IVR
Interaktywna obsługa osoby dzwoniącej przez wybieranie tonowe i rozpoznanie mowy.
Dialplan
Graficzne projektowanie schematu Uzależnienie przekierowań od grafiku pracy agentów,
Rotacja numeracją
Określenie zasad prezentacji i rotacji numeracją GSM i stacjonarną w Polsce i zagranicą.
Panel akcji agenta
Panel szybkich kroków widoczny w aplikacji agenta, przyspieszający i ułatwiający organizację pracy.
System skryptów i ankiet
Nowoczesny skrypter, wyświetlający dynamiczne treści i podpowiadający agentowi.
Raportowanie
Dowolne raporty, narzędzia do tworzenia własnych, łatwe udostępnianie klientom, alertowanie w opraciu o KPI.
Aplikacja dla agenta
Aplikacja zwiększająca niezawodność działania i szybki start, umożliwiająca też pracę zdalną.
Black Box
Autorska technologia zapewniająca nieprzerwaną pracę contact center, mimo braku dostępu do Internetu i/lub awarii łącza telekomunikacyjnego.
Panel managera
Jedno miejsce do zarządzania kampaniami i monitorowania pracy agentów, umożliwiające szybką reakcję.
HLR i detekcja poczty głosowej
Nawet 30% dziennych połączeń call center jest wykonywanych na nieaktualne numery.
Zarządzanie agentami
Definiowanie agenta przez różne parametry i rozliczanie czasu pracy.
Interesuje Cię usługa TideCC?
Czekamy na pytania! Zadzwoń 22 29 27 901, napisz info@tidesoftware.pl lub wypełnij pola: